2025-04-v03

Configuration Zoho Desk

Zoho Desk, une plateforme de service client populaire.

Voici les étapes principales pour configurer Zoho Desk :

1. **Créer un compte Zoho**
- Visitez le site web de Zoho et inscrivez-vous pour un compte si vous n'en avez pas déjà un
- Choisissez un forfait adapté à vos besoins (gratuit, standard, professionnel ou entreprise)

2. **Configuration initiale**
- Connectez-vous à votre compte Zoho
- Accédez à Zoho Desk depuis le tableau de bord Zoho
- Complétez les informations de base de votre organisation

3. **Configurer les départements**
- Créez des départements selon votre structure organisationnelle (ex: Support technique, Ventes, Facturation)
- Assignez des agents à chaque département

4. **Configurer les agents**
- Invitez vos agents par email
- Définissez leurs rôles et permissions
- Assignez-les aux départements appropriés

5. **Configurer les canaux de support**
- Email: Configurez les adresses email pour recevoir les tickets
- Formulaire web: Créez un portail client pour recevoir les demandes
- Chat en direct: Activez le widget de chat pour votre site web
- Réseaux sociaux: Connectez vos comptes sociaux si nécessaire

6. **Personnaliser les paramètres de tickets**
- Créez des champs personnalisés
- Définissez les statuts des tickets
- Configurez les niveaux de priorité
- Établissez des règles de routage pour l'attribution automatique des tickets

7. **Configurer les SLAs (accords de niveau de service)**
- Définissez les délais de réponse et de résolution
- Configurez les notifications d'escalade

8. **Automatisation**
- Créez des règles de workflow pour automatiser les tâches répétitives
- Configurez des réponses automatiques pour les problèmes courants

9. **Intégrations**
- Connectez Zoho Desk à d'autres outils que vous utilisez (CRM, outils de facturation, etc.)

10. **Test et lancement**
- Testez le système en créant des tickets tests
- Formez vos agents sur l'utilisation de la plateforme
- Lancez officiellement votre système de support client

Si vous utilisez Zoho Desk, comment ajouter votre signature électronique de façon simple.

Compréhension IA;

Ajusté par TelTravail.com

Étapes pour ajouter une signature dans Zoho Desk :

1. Accédez aux paramètres : Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite.
2. Naviguez vers "Personnalisation" : 
3. Descendre et ouvrir les Préférences : Cliquez sur Préférences.
4. Ajoutez votre signature :
   • Faites défiler la page jusqu'à la section Signature.
   • Cliquez sur Ajouter une signature.
   • Personnalisez votre signature avec l'éditeur (texte, images, mise en forme, etc.).
   • Cliquez sur Enregistrer pour finaliser.

Description;

Solution;

En haut à droite, cliquez sur 

Source/lien;

Si le texte de la source est en anglais, cliquez à droite de votre souris et traduire au besoin.

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